Customer Help

L’impegno del nostro team è qui per aiutarti

Le domande più communì che ci hanno fatto.

Ordini e consegne

Quali sono i tempi di consegna?

Abbiamo 2 categorie di prodotto. Prodotti già realizzati e prodotti su misura come tapparelle, zanzariere, tende etc.. . Chiaramente i prodotti già realizzati li abbiamo in stock e dunque in pronta consegna in 2-3 giorni lavorativi. Per i prodotti su misura siamo intorno ai 8/10 giorni lavorativi.

Come creo un account?

Molto semplice, andando sul link “account” puoi inserire email e password. Una volta creato, avrai un comodo storico di tutte le tue operazioni.

Come posso cambiare il indirizzo di consegna?

Nel tuo account puoi cambiare il tuo indirizzo di consegna definitivo, ovvero quello di tutte le consegne. Ma non dimenticare che in ogni chekout hai la possibilità di cambiarlo, magari con quello del tuo lavoro, del bar sotto casa, etc…

Come posso tracciare lo stato del mio ordine ?

Noi spediamo con Bartolini, TNT e GLS. Nel momento in cui verrà inizializzata la spedizione, ti arriverà un’email con un link dove inserire il numero di spedizione ( che ti viene sempre fornito nella medesima email ). Questo ti permette di sapere l’esatto stato del tuo pacco in tempo reale.

Posso mantenere le informazioni della kia carta di credito nel mio account ?

SMATYBY.COM detiene i migliori protocolli di sicurezza come navigazione forzata https con certificati SSL crittografati.

Spedite nella mia zona ?

Spediamo in tutta Italia.

I miei ordini arriveranno tutti in un solo pacco?

Dipende dalla dimensione. Se possibile e anche per comodità nostra e dello spedizioniere tendiamo a fare un pacco unico.

Resi e Cambi

Quale è la vostra politica sui resi ?

Ai sensi dell’ articolo 3 del D.lgs. 196/2003, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, il Cliente, che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dall’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto di vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente dal giorno del ricevimento dei Prodotti. Il recesso deve essere esercitato inviando entro il termine di cui sopra previsto a pena di decadenza, una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno (A/R) che espliciti la volonta’ di recedere dal contratto concluso. Tale comunicazione dovrà essere indirizzata a: SMARTYBY.COM parte di RENOVAZIO GROUP SRL, Via LOCCHI, 14 – 25036 BRESCIA, (BS).

Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso, dovrà inoltre provvedere a Sue spese alla restituzione della merce INTEGRA e NON USATA (nella sua confezione originale). La restituzione dovra avvenire entro e non oltre il termine di 14 giorni lavorativi con pacco assicurato in porto franco presso la sede del Venditore. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno o in porto assegnato.

Se il diritto di recesso è stato esercitato secondo le presenti istruzioni, il Venditore Le rimborserà gratuitamente le somme da Lei versate per l’acquisto della merce (con l’esclusione della spese relative alla restituzione della merce, che restano a carico del Cliente e dei casi specificati di seguito), entro 30 giorni.

I nostri clienti non sono secondi a nessuno, di conseguenza li seguiamo in modo da non sentirsi mai ” ABBANDONATI ” una volta speso i loro soldi con noi. Tutto quello che viene ricevuto danneggiato o errato verrà cambiato. Tutto questo può avvenire solo previo la RISERVA DI CONTROLLO al momento del ricevimento dal corriere. Se non viene apposta la RISERVA DI CONTROLLO non possiamo fare nulla.

Ho ricevuto un articolo sbagliato/ danneggiato ?

Tutto quello che viene ricevuto danneggiato o errato verrà cambiato. Tutto questo può avvenire solo previo la RISERVA DI CONTROLLO al momento del ricevimento dal corriere. Se non viene apposta la RISERVA DI CONTROLLO non possiamo fare nulla. 

Dove spedisco un articolo da cambiare o da rendere ?

SMARTYBY.COM | VIA LOCCHI 14 25136 BRESCIA

Come ricevo un supporto clienti ?

Scrivi a help@smartyby.com

Cosa faccio se ho inserito un indirzzo sbagliato?

Nel sezione del tuo account, dove hai una panoramica globale e completa della tua vita su SMARTYBY.COM lo puoi cambiare.

Posso cancellare un ordine dopo che ho effettuato un pagamento ?

Chiaramente non siamo qua per approfittare nessuno e anche noi lavoriamo duramente, di conseguenza cerchiamo di capire il capibile e se possiamo ti veniamo incontro. Allora, se parliamo di materiale su misura ( come infissi, tapparelle, tende, zanzariere, etc… ) purtroppo non possiamo in quanto viene realizzato apposta per te e di conseguenza non è più riutilizzabile. Se invece parliamo di articoli già realizzati e dunque rivendibili assolutamente nessun problema.

Posso preordinare un prodotto al momento out of stock ?

Assolutamente si.